Background: The Olobiri Health Programme (OHP), is a flagship project of the Shell Petroleum Development Company in Ogbia LGAs in Bayelsa States (Ogbia and Sagbama). Phase one of the program provided universal health coverage, a remodeled and fully equipped General Hospital in Kolo; fully equipped laboratories in the College of Health Technology, Otuogidi; and solar-powered water treatment facilities for the communities. Phase 2 includes the Oloibiri Health Campus, the Drug Distribution Centre at Emeyal II, a 400-metre Oloibiri access road to the health campus, and the Ogbia Safe Maternal and Infant Care Programme." This study compares client satisfaction at the Intervention LGA (Ogbia) with Sagbama LGA where the intervention was not provided.
Objectives: To compare the quality of care and patient satisfaction with healthcare service delivery among OHP supported health facilities in Ogbia with facilities in Sagbama local government areas (LGA) of Bayelsa State.
Methods: An analytical cross-sectional survey involving 156 facility exit interviews was conducted in three secondary healthcare facilities in the two LGAs. A validated patient satisfaction questionnaire (PSQ-18) comprising 18 questions in six satisfaction domains was administered. Data was collected via Open Data Kit, downloaded as an MS Excel 365 document, and exported to SPSS v25 for data analysis with t-test and ANOVA comparisons (with a p-value set at 0.05).
Results: Overall satisfaction was significantly higher among healthcare facilities supported by the OHP in Ogbia LGA compared to Sagbama LGA (t=3.21; p=0.002). Also higher were technical quality of care (t=3.44; p=0.001), interpersonal manner of the health workers (t=3.07; p=0.003), financial aspects (t=2.58; p=0.005), time spent with the doctor (t=2.01; p=0.046) and accessibility to care (t=2.16; p=0.033). In Ogbia LGA, the highest mean satisfaction was identified among patients at the Otuasega Cottage Hospital. Satisfaction with technical quality was highest in Kolo General Hospital (F=3.97; P=0.03), and satisfaction with communication was highest in Otuasega Cottage Hospital (F=3.62, P=0.04).
Conclusion: Clients accessing care in Ogbia LGA showed significantly higher satisfaction scores than Sagbama LGA. This highlights the role of health system strengthening activities in improving the quality of healthcare service delivery.
Contexte: Le programme de santé d'Oloibiri (OHP) est un projet phare de la Shell Petroleum Development Company dans les LGAs d'Ogbia et de Sagbama dans l'État de Bayelsa. La phase un du programme a fourni une couverture santé universelle, un hôpital général rénové et entièrement équipé à Kolo, des laboratoires entièrement équipés au College of Health Technology, Otuogidi, et des installations de traitement de l'eau alimentées par énergie solaire pour les communautés. La phase 2 comprend le campus de santé d'Oloibiri, le centre de distribution de médicaments à Emeyal II, une route d'accès de 400 mètres à Oloibiri pour le campus de santé, et le programme de soins maternels et infantiles sûrs à Ogbia. Cette étude compare la satisfaction des clients dans le LGA d'intervention (Ogbia) avec le LGA de Sagbama où l'intervention n'a pas été fournie.
Objectifs: Comparer la qualité des soins et la satisfaction des patients quant à la prestation des services de santé dans les établissements de santé soutenus par l'OHP à Ogbia avec ceux des zones de gouvernement local (LGA) de Sagbama dans l'État de Bayelsa.
Méthodes: Une enquête analytique transversale incluant 156 entretiens de sortie d'établissement a été réalisée dans trois établissements de soins secondaires des deux LGAs. Un questionnaire de satisfaction des patients validé (PSQ-18) comprenant 18 questions dans six domaines de satisfaction a été administré. Les données ont été collectées via Open Data Kit, téléchargées sous forme de document MS Excel 365 et exportées vers SPSS v25 pour analyse des données avec des comparaisons par t-test et ANOVA (avec une valeur p fixée à 0,05).
Résultats: La satisfaction globale était significativement plus élevée parmi les établissements de santé soutenus par l'OHP à Ogbia LGA par rapport à Sagbama LGA (t=3.21; p=0.002). Étaient également plus élevés la qualité technique des soins (t=3.44; p=0.001), le comportement interpersonnel des travailleurs de la santé (t=3.07; p=0.003), les aspects financiers (t=2.58; p=0.005), le temps passé avec le médecin (t=2.01; p=0.046) et l'accessibilité aux soins (t=2.16; p=0.033). À Ogbia LGA, la satisfaction moyenne la plus élevée a été identifiée chez les patients de l'hôpital de campagne d'Otuasega. La satisfaction de la qualité technique était la plus élevée à l'hôpital général de Kolo (F=3.97; P=0.03), et la satisfaction de la communication était la plus élevée à l'hôpital de campagne d'Otuasega (F=3.62, P=0.04).
Conclusion: Les clients accédant aux soins à Ogbia LGA ont montré des scores de satisfaction significativement plus élevés que ceux de Sagbama LGA. Cela met en évidence le rôle des activités de renforcement du système de santé dans l'amélioration de la qualité de la prestation des soins de santé.
Mots clés: Programme de santé d'Oloibiri, Ogbia, Sagbama, LGA, Satisfaction des clients.
Keywords: Client Satisfaction; LGA; Ogbia; Oloibiri Health Program; Sagbama.
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